双 11 大促如约而至。经过几年平稳发展，电商行业两大头部平台天猫、京东，今年再度迎来正面对垒，熟悉的 “猫狗大战” 重回大众视野。
今年两大平台打破往年错峰发声、默契共存的惯例，于 10 月 15 日同一天召开双 11 发布会，正面同台释出大促策略，被行业和媒体称作新一轮 “极限对垒”，也让本届双 11 开局火药味十足。
大促节奏上，京东率先起跑，10 月 12 日晚 8 点双 11 活动全面开启，开售首日下单用户数同比实现双位数增长，开局表现亮眼。天猫紧随跟进，于 10 月 15 日晚 8 点，开启美妆、服饰、家电、手机、电脑等核心品类抢先售卖，全品类大促正式拉开帷幕。
以往双 11 竞争，大多聚焦低价让利、红包补贴、货品优惠。而今年，电商大促的竞争逻辑已然升级，平台不仅拼货品、拼价格，更开始拼体验、拼服务、拼品质。
服务的底气，来自一线每一位普通从业者的坚守。
00 后养老照护师吾拉哈提?那吾巴提，深耕居家养老服务，累计为 300 多位老人提供上门助浴服务，用耐心和细致与老人结下温暖的忘年交；深耕行业十余年的快递从业者孙一龙，紧跟行业迭代趋势，成功转型机器人维修师，在新赛道开启职业新生；05 后客服闫家诚为提升用户服务专业性，适配养宠用户需求，主动和团队考取宠物营养师证书，为消费者提供专业的宠物喂养指导；95 后小伙高占伟曾是三甲医院临床护士，如今化身 “到家护士”，穿梭在城市街巷，累计服务 5000 余名出行不便的患者。
这些鲜活的服务故事，是京东数十万一线服务者的真实缩影，也是平台服务能力最直观的体现。据了解，目前京东已落地超百项细分服务产品，覆盖居家、出行、健康等大众高频生活场景，精准适配养老康养、宠物服务、智能生活等新兴消费需求，构建起覆盖全民生活的一站式服务体系。
除面向普通消费者的生活服务外，京东产业服务实力也持续凸显，生产性服务规模已超 3000 亿元，服务企业客户超 1000 万家，全方位助力实体企业转型升级。
值得关注的是，今年双 11 迎来 AI 能力的全面落地，智能化服务成为全新竞争亮点。京东 AI 购物助手 “东东”、智能数字人、全场景机器人军团等技术成果，已全面应用于零售、物流、健康、工业、家政、外卖等 3000 余个场景，全力打造 AI 应用最深、场景覆盖最广的一届双 11，用智能技术提升消费体验。
天猫同样全力发力 AI 赛道，联合智谱、MiniMax、千问等多家主流大模型厂商推出双 11 专属优惠，上线 “囤 Token” 等全新玩法，以 AI 生态创新丰富双 11 消费场景。
从低价内卷到服务比拼、从传统零售到智能升级，今年双 11 的猫狗对决，早已跳出单一的价格竞争。两大平台各展所长、错位发力，为消费者带来全新购物体验。（记者 岳付玉）
